CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ALQUILER DE VEHÍCULOS

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER DE VEHÍCULOS (en adelante, las "Condiciones Generales") rigen la relación contractual entre AIRSTEMANO S.L., sociedad que explota la entidad comercial U-MOKE (en adelante, el "Arrendador"), con domicilio social en Calle de Calvia, 18 07015 Palma de Mallorca, Islas Baleares, con CIF B21786041, y el cliente pagador (en adelante, el "Arrendatario"), en virtud de las cuales el Arrendador cede al Arrendatario el uso de un vehículo (en adelante, el "Vehículo") de acuerdo con los plazos, tarifas y demás condiciones estipuladas por las partes en el contrato de alquiler (en adelante, el "Contrato"), que se formalizará y firmará en las instalaciones del Arrendador. En caso de discrepancia entre el contenido de estas Condiciones Generales y el de las Condiciones Particulares firmadas entre las partes, prevalecerán estas últimas.

1. Objeto del contrato

Se trata del alquiler sin conductor del vehículo descrito en las condiciones particulares del Contrato para el transporte privado de pasajeros y su equipaje, respetando todas las Condiciones Generales establecidas en este documento y descritas a continuación. El Arrendatario está obligado a conservar una copia del presente Contrato en un lugar visible dentro del vehículo en todo momento.

2. Período de alquiler, recogida (Check-out), devolución (Check-in) y prórroga

La formalización del alquiler está condicionada a la verificación por parte de U-MOKE del cumplimiento por parte del Arrendatario de los requisitos obligatorios estipulados en el Contrato. El período mínimo de alquiler será de 1 día (24 horas) y el período máximo se determinará según el Contrato. Los días de alquiler se calcularán en períodos de 24 horas, con un período de gracia de 59 minutos a partir de la fecha y hora de Check-In del vehículo indicadas en el Contrato. En caso de que no se respete dicho período, el Arrendador estará autorizado a cobrar el importe del alquiler desde la finalización del contrato hasta la devolución del vehículo, de acuerdo con la Tarifa General Vigente, teniendo en cuenta el kilometraje, los daños y una penalización por los perjuicios económicos causados. Este importe se añadirá cada día a partir de la fecha de Check-In hasta la devolución o recuperación y preparación del vehículo. Si el Arrendatario abandona el vehículo, además de los gastos mencionados, se facturará un cargo por la recuperación del vehículo, así como todos los gastos y costes relacionados con su recuperación. Realizar el Check-In antes de la finalización del período no implicará la devolución o el reembolso del precio indicado en el Contrato, ya que se considera una rescisión unilateral del contrato por parte del Arrendatario. Si el Arrendatario infringe cualquiera de los puntos establecidos en las Condiciones Generales o Particulares del Contrato, el Arrendador se reserva el derecho de retirar el vehículo al Arrendatario en cualquier momento y reclamar daños y perjuicios. Por razones operativas, el Arrendador se reserva el derecho de sustituir, en cualquier momento, el vehículo por otro de características similares, informando previamente al Arrendatario. El Check-Out y el Check-In se realizarán en las instalaciones de U-MOKE donde se firmó el Contrato, en los plazos y términos estipulados en las Condiciones Particulares del Contrato. U-MOKE ofrece al Arrendatario la posibilidad de realizar el check-in en instalaciones de la empresa distintas a aquella en la que firmó el Contrato (tasa One Way), según las condiciones y restricciones de este servicio, indicadas en nuestro sitio web y las previstas en el punto 16, en los mismos plazos y según las modalidades estipuladas en las condiciones particulares del Contrato, debiendo el arrendatario abonar la tasa One Way. Si no se realiza el check-in o si el vehículo es abandonado, se le cobrará al arrendatario el cargo de recuperación del vehículo, así como todos los gastos y costes incurridos como consecuencia de la recuperación y los días de alquiler debidos, de acuerdo con la tarifa general vigente indicada en el sitio web o en las instalaciones del arrendador, para los períodos comprendidos entre el momento de check-in fijado en el contrato y el momento efectivo de recuperación y preparación del vehículo.

2.1. Prórroga del contrato

El arrendatario deberá avisar previamente, por teléfono y/o en persona a U-MOKE, en cualquier momento antes de la finalización del período de alquiler fijado en el contrato. El período mínimo de prórroga de un contrato es de al menos 1 día (24 horas), que podrá ser ampliado en función de las condiciones particulares del contrato y del vehículo alquilado, sujeto a disponibilidad. En el caso de que el Arrendatario desee conservar el Vehículo por un período superior al inicialmente pactado, el Arrendatario se compromete a obtener la autorización expresa y previa del Arrendador y a pagar inmediatamente el importe del depósito adicional para dicha prórroga, siendo el precio aplicable al período de prórroga del alquiler el indicado de acuerdo con la Lista General de Precios vigente, establecida en el sitio web de U-MOKE o en las instalaciones u otros medios considerados por U-MOKE. En ningún caso, el precio vigente al inicio del alquiler podrá ser utilizado para una prórroga del mismo. El Arrendador se reserva el derecho de denegar las solicitudes de prórroga por razones operativas. El uso del vehículo después de la finalización del período de alquiler o de su prórroga será considerado como un uso no autorizado a los efectos del punto 12 de este contrato, y se presentará una denuncia por apropiación indebida.

2.2. Retraso en la recogida

Durante el horario de apertura para el "check-out" de la reserva, U-MOKE concederá un período de gracia de 4 horas para recoger el vehículo sin coste adicional. Una vez superado este período de gracia, el arrendatario tendrá la posibilidad de reactivar su reserva en un plazo máximo de 48 horas desde la hora de "check-out" de la reserva, sujeto a disponibilidad y al horario de apertura de la tienda. La reactivación de la reserva conllevará un suplemento de gastos para el cliente, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto.

2.3. Recogida y devolución fuera del horario de apertura

El Check-In y el Check-Out del vehículo pueden realizarse en los horarios de apertura y cierre especificados de la tienda seleccionada en su reserva; sin embargo, en caso de Check-In o Check-Out fuera de los horarios establecidos de la tienda, se aplicará un cargo adicional según los costes de este servicio detallados en el anexo adjunto.

3. Conductor(es)

El arrendatario y los conductores adicionales deben tener al menos 18 años. Deben presentar su documento de identidad o pasaporte y su permiso de conducir, ambos documentos deben ser válidos para la duración del alquiler, estar en formato físico, legibles y en buen estado, pero no fotografías ni fotocopias. Los permisos de conducir válidos de los ciudadanos de la UE y del EEE (Islandia, Liechtenstein y Noruega) son aceptados por la ley y válidos para conducir en España. Los permisos expedidos en terceros países serán aceptados si cumplen los requisitos del artículo 21 del Reglamento General de Conductores; siempre que el permiso esté en vigor, el titular tenga la edad requerida en España para obtener un permiso español equivalente y no hayan transcurrido más de seis meses desde que el titular adquirió la residencia normal en España. En todos los demás casos, será necesario presentar un permiso internacional junto con el permiso de conducir válido expedido por el país de origen. Para más información, le recomendamos que consulte la página web de la Dirección General de Tráfico (DGT): "DGT - Permisos válidos para conducir en España" o que contacte directamente con el consulado en España del país de expedición de su permiso. Es responsabilidad del cliente verificar si su permiso de conducir es válido para conducir en España. Solo se aceptarán los permisos de conducir en formato electrónico o digital en la aplicación oficial de la DGT. Las condiciones relativas a los extras de conductores jóvenes (de 18 a 25 años, ambos inclusive) y de conductores adicionales (segundo conductor) se establecen en el punto 18. Solo la persona o personas identificadas y aceptadas por U-MOKE en el contrato de alquiler y/o cualquier anexo al mismo están autorizadas a conducir el vehículo. Cualquier incumplimiento de esta condición dará lugar a medidas legales por parte de U-MOKE, y se podrán hacer reclamaciones al arrendatario titular.

4. Mantenimiento del vehículo

El Arrendatario recibe el Vehículo en perfectas condiciones y debe conservarlo en buen estado, quedando prohibida cualquier modificación exterior o interior. Si se realizan modificaciones, el coste de las reparaciones para devolver el Vehículo a su estado original, así como los costes de los eventuales daños y perjuicios, correrán a cargo del Arrendatario. Las reparaciones en un taller o la sustitución de piezas solo podrán realizarse previa autorización expresa y por escrito del Propietario. No se reembolsará ningún gasto de reparación, salvo en el caso de que el Propietario apruebe previamente el presupuesto y el taller donde se realizaría la reparación. A falta de consentimiento expreso y por escrito, el pago de los gastos de taller y de las piezas de recambio en cuestión será responsabilidad exclusiva del Arrendatario.

4.1. Accesorios del Vehículo

El Arrendatario recibirá el vehículo con la documentación necesaria, las herramientas, el chaleco de seguridad, los triángulos, los cargadores, una radio Pioneer, un soporte para teléfono, etc. Así como la llave del vehículo. El Arrendatario deberá verificar estos accesorios en el momento de la recogida del vehículo al inicio del alquiler y, en caso de cualquier incidencia, deberá comunicarlo a un representante de U-MOKE antes de marcharse. El arrendatario se compromete a devolver estos accesorios en el mismo estado en que le fueron entregados. En caso de no devolución de los accesorios al finalizar el contrato de alquiler, el Arrendatario deberá pagar el valor de los accesorios no devueltos de acuerdo con lo dispuesto en el documento de daños adjunto a este contrato.

4.2. Limpieza y Estado del Vehículo

El Arrendatario se compromete a devolver el vehículo en un estado de limpieza razonable, tanto por dentro como por fuera. Si el vehículo se devuelve en condiciones que requieran una limpieza extraordinaria, se facturarán gastos adicionales por la limpieza. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto.

5. Identificación del vehículo

El Arrendatario debe conservar las pegatinas y las placas de matrícula que permiten identificar a U-MOKE en el Vehículo de alquiler. La eliminación de estos elementos conllevará un suplemento por la restitución, más el pago de la sanción administrativa obligatoria correspondiente. De acuerdo con ciertas ordenanzas municipales, el documento expedido que acredita que el Vehículo es un vehículo de alquiler debe colocarse en un lugar visible en todo momento. En caso de incumplimiento de esta obligación, el Arrendatario será responsable de la sanción relativa y deberá abonar los gastos de gestión fijados en el punto 13.

6. Objetos encontrados

El Arrendatario debe retirar todos los objetos personales del Vehículo. El Arrendador no se hace responsable de los objetos encontrados en el Vehículo. No obstante, cualquier objeto encontrado en el Vehículo podrá ser enviado al Arrendatario previa solicitud expresa y por escrito a través de contact@u-moke.com. En este caso, el Arrendador facturará unos gastos de gestión por el envío de los objetos, además de los costes de envío, que correrán íntegramente a cargo del Arrendatario.

7. En caso de avería o accidente fuera del período de alquiler acordado

Una vez finalizada la relación contractual entre el Arrendatario y el Arrendador (en adelante, las "Partes"), el Arrendatario es responsable al 100% del pago de las reparaciones y los gastos ocasionados en el Vehículo.

8. Precios y tarifas

Los precios del Contrato se ajustarán a la Tarifa General Vigente expuesta públicamente en las instalaciones y en los sitios web de U-MOKE, o por otros medios que determine el Arrendador, cuyo contenido el Arrendatario declara expresamente conocer con anterioridad a este Contrato. Todos los precios se indicarán y valorarán en euros (€). El precio del combustible se detallará en el momento de la firma del Contrato entre las partes. Debido a la fluctuación de los precios del combustible, es imposible informar al Arrendatario en estas Condiciones Generales de su precio.

8.1. Tarifa Llave Digital

8.1.2. Activación del servicio Llave Digital

Para poder disfrutar del servicio Llave Digital, es necesario activarlo como mínimo 24 horas antes de la hora de recogida del vehículo, y seguir los pasos indicados de validación de documentos, prueba de vida y firma del contrato digital. Es necesario validar tanto el documento de identidad o pasaporte como el permiso de conducir. Todos los documentos a validar deben tener una calidad/resolución suficiente. El nivel de calidad suficiente lo determinan los programas de validación de documentos y de identidad biométrica cuando son capaces de leer la información contenida en los documentos. Los programas de validación biométrica son elegidos por U-MOKE y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de que los documentos no se proporcionen o no tengan la calidad suficiente, o si el proceso de validación y firma del contrato no se finaliza, no podrá desbloquear el vehículo de forma digital y deberá recoger las llaves en el mostrador.

La veracidad y validez de los documentos proporcionados son responsabilidad exclusiva del cliente.

Si el servicio de validación a través del sitio web no estuviera operativo por cualquier motivo o si la calidad de los documentos no fuera suficiente para ser validados automáticamente, puede contactar con U-MOKE en el número de teléfono +34 633 662 681 o consultar nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ).

Importante: Verifique que los datos proporcionados (email y teléfono) son correctos, ya que serán los medios de comunicación para proporcionar los enlaces de apertura/cierre del vehículo. En caso de error en la inscripción de los datos y, por tanto, de no recepción de los enlaces pertinentes, deberá informar al servicio de atención al cliente o al personal lo antes posible para corregir el error en los datos erróneos.

8.1.3. Recogida y devolución del vehículo

Recogida (Check-out): Recibirá un enlace para abrir el vehículo entre 24h y 2h antes del inicio de la reserva por SMS y email, indicando la matrícula y la ubicación del vehículo (planta y plaza de aparcamiento). La primera apertura del vehículo se realizará a través del enlace disponible. En el enlace de desbloqueo, podrá ver la ubicación exacta del vehículo. Es necesario estar delante del vehículo para poder abrirlo. El enlace recibido es personal e intransferible, y está expresamente prohibido compartirlo con terceros no identificados como conductores del contrato.

En caso de problemas con el enlace de apertura, puede contactar con el número de teléfono indicado en el SMS/email, o directamente con el personal de U-MOKE.

Las llaves y, en su caso, cualquier ticket de salida del aparcamiento o tarjeta que pueda necesitar se encuentran en la guantera del vehículo. En caso de no encontrarse en la guantera, deberá contactar inmediatamente con la oficina.

Una vez que haya desbloqueado el vehículo asignado a través del enlace, recibirá su contrato indicando la matrícula del vehículo así como los daños existentes por email. Si el vehículo presenta daños no incluidos en la lista de daños existentes contenida en su contrato, debe informar inmediatamente al personal de la oficina antes de mover el vehículo.

Devolución (Check-in): La devolución se realizará en el mismo lugar donde se recogió el vehículo, salvo en los casos en que se haya reservado el extra One Way. El vehículo debe ser devuelto en la zona de depósito del aparcamiento designado en las instrucciones por U-MOKE (el mismo donde se recogió el vehículo).

El vehículo se cerrará exclusivamente a través del enlace de devolución que el cliente recibirá 12h antes de la fecha de devolución prevista. El enlace estará disponible hasta 2h después de la hora de devolución prevista. En caso de incumplimiento de este período, el Arrendador estará facultado para facturar el importe del alquiler desde la finalización del contrato hasta la devolución del vehículo, según la tarifa general vigente, el kilometraje, los daños y una penalización por los perjuicios económicos causados, añadiéndose este importe cada día, a partir de la fecha en que debería haberse realizado el Check-in hasta la devolución o recuperación y preparación del vehículo por U-MOKE.

En ningún caso se debe utilizar la llave para cerrar el vehículo durante el proceso de devolución. En caso de utilizar la llave en lugar del enlace de bloqueo, el contrato seguirá en vigor y se aplicarán las mismas condiciones que si no se hubiera realizado el Check-in.

La llave del vehículo debe depositarse en el buzón de llaves de la oficina, o entregarse al personal de devolución de U-MOKE.

En caso de problemas con el enlace de bloqueo, puede contactar con el número de teléfono indicado en el SMS/email, o directamente con el personal de devolución.

8.1.5.3. Seguros

Todos los Grupos disponen del seguro de responsabilidad civil obligatoria (CDW), y se ofrecen con la cobertura U-MOKE + que implica una disminución de la franquicia y de la fianza.

8.1.6 U-MOKE +

Tarifa reembolsable que permite realizar modificaciones, estando estas sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente el día de la modificación. Se pueden aplicar cargos adicionales en función de la fecha, la disponibilidad, el cambio de Tienda o de categoría del vehículo, de acuerdo con la tarifa vigente en ese momento. Además, esta tarifa permite cancelar la reserva sin gastos adicionales hasta 2 horas antes de la recogida del vehículo.

8.1.6.1 Validación de documentos

El arrendatario y los conductores adicionales deben cumplir los requisitos relativos a los documentos a presentar para la formalización del contrato, que deben ser válidos, estar en vigor y en formato físico y legible, así como la edad mínima requerida, todo ello especificado en el punto 3 de estas condiciones. La veracidad y validez de los documentos proporcionados son responsabilidad exclusiva del cliente. Si acude en persona a una de nuestras oficinas, sus documentos serán validados en el mostrador, en el momento de la formalización del contrato. En caso de aplicación de una llave digital y/o del servicio de entrega/recogida del vehículo por U-MOKE Plus en el destino indicado por el cliente, la validación de los documentos a proporcionar se realizará durante el check-in en línea, al menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de entrega/recogida.

Para validar los documentos, será necesario seguir los pasos indicados relativos a la validación de documentos, prueba de vida, para poder firmar el precontrato digital. Es necesario validar tanto el documento de identidad o pasaporte como el permiso de conducir. Todos los documentos a validar deben ser de calidad/resolución suficiente. El nivel de calidad suficiente lo establecen los programas de validación de documentos y de identidad biométrica cuando son capaces de leer la información contenida en los documentos. Los programas de validación biométrica son elegidos por U-MOKE y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Si la reserva incluye un conductor adicional, todas las disposiciones anteriores también se aplican a este. En caso de no validación de los documentos por parte del conductor adicional, este no será validado y no podrá conducir.

8.1.6.2 Cobertura

Todos los grupos disponen del seguro de responsabilidad civil obligatoria (CDW) que incluye asistencia en carretera. El Grupo 2 incluye una reducción de franquicia y la asistencia en carretera. Independientemente de las coberturas contratadas, se realizará un bloqueo a modo de fianza, como se especifica en el punto 9.2 de estas condiciones.

8.1.6.3 Servicio de entrega y recogida del vehículo: Delivery

Para poder beneficiarse del servicio Delivery de U-MOKE, es obligatorio realizar el check-in en línea al menos (24) veinticuatro horas antes de la hora de entrega del vehículo. Si los documentos no se proporcionan o no pueden ser validados, por razones no imputables a U-MOKE, la reserva del servicio de entrega del vehículo no será validada, y el cliente deberá acudir a la tienda para retirar el vehículo.

Una vez realizado el check-in en línea, el cliente recibirá, (24) veinticuatro horas antes de la hora de entrega del vehículo, un enlace de acceso, válido por un máximo de (4) cuatro horas, para bloquear la franquicia/fianza en la tarjeta de crédito del cliente, de acuerdo con las condiciones generales de alquiler. Una vez transcurrido el plazo de (4) cuatro horas, si el cliente no ha efectuado este bloqueo, el servicio de entrega será automáticamente cancelado y no será reembolsable.

La prestación de este servicio estará sujeta a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud, para el destino y/o la ruta seleccionada por el cliente en el territorio autorizado, y requerirá una confirmación escrita previa por parte de U-MOKE.

Entrega del vehículo. La hora de entrega del vehículo es la solicitada por el cliente durante la reserva. El conductor principal o los conductores adicionales, siempre que estos últimos hayan realizado el check-in en línea, deben presentarse en la dirección indicada en la reserva a la hora indicada en la misma. U-MOKE concederá un tiempo de espera de quince (15) minutos como cortesía después de la hora de entrega reservada por el cliente. Una vez transcurrido este plazo, el vehículo será devuelto a la agencia indicada en la reserva, donde el cliente podrá recogerlo en un plazo máximo de seis horas a partir de la hora de entrega indicada en la reserva. Si el cliente contacta con U-MOKE para informar de un retraso en la llegada, pasado el plazo de cortesía, y en la medida en que sea posible desde un punto de vista operativo, el tiempo de espera podrá ser prolongado con un coste adicional de (20) veinte euros por cada tramo de (30) treinta minutos de espera. Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega, no tendrá derecho al reembolso del servicio de entrega.

El alquiler se considerará iniciado en cuanto el cliente haya recibido las llaves del vehículo.

Recogida del vehículo. La hora de recogida del vehículo es la solicitada por el cliente en el contrato. El cliente debe presentarse a la hora indicada en el lugar de recogida establecido en el contrato y entregar el vehículo y las llaves a U-MOKE. Se concederá un plazo de cortesía de quince (15) minutos a partir de la hora reservada por el cliente para la recogida. Una vez transcurrido este plazo, el servicio de entrega será cancelado y el cliente deberá devolver el vehículo a la agencia indicada en el contrato de alquiler. Si el cliente contacta con U-MOKE para informar de un retraso en la recogida, pasado el plazo de cortesía, y en la medida en que sea posible desde un punto de vista operativo, el plazo de espera podrá ser prolongado con un coste adicional de (20) veinte euros por cada tramo de (30) treinta minutos de espera. Si el cliente no se presenta en el lugar de recogida, no tendrá derecho al reembolso del servicio de entrega. Si el vehículo no se devuelve al final del período de alquiler sin que U-MOKE haya sido contactado en un plazo de cuatro (4) horas a tal efecto, se presentará inmediatamente una denuncia por apropiación indebida del vehículo contra el cliente. U-MOKE se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales y logísticas necesarias para la recuperación del vehículo, cuyos costes correrán siempre a cargo del cliente.

Política de combustible. La política de repostaje es "lleno-lleno", independientemente del tipo de combustible que utilice el vehículo, como se especifica en el punto 15 de estas condiciones. El consumo de combustible del vehículo hasta la dirección de entrega/recogida solicitada por el cliente es a cargo de este último.

Política de recarga eléctrica. El vehículo se entrega con un nivel de carga mínimo del 85%. Para un alquiler de 1 día (24 horas) deberá ser devuelto con un mínimo de carga del 85%. En el caso de un alquiler "Tour o Circuito" deberá ser devuelto el mismo día con un mínimo del 15%.

La modificación/cancelación del servicio de entrega reservado solo puede realizarse en un plazo máximo de (48) cuarenta y ocho horas antes de la hora de entrega/recogida indicada en la reserva.

9. Coberturas

La empresa de alquiler le ofrece diferentes opciones de cobertura con tarifas variadas. Los Grupos 1 y 2 disponen del seguro de responsabilidad civil obligatoria (CDW).

El Grupo 1 implica una franquicia de 2000,00 € en caso de daños.
El Grupo 2: U-MOKE + llamado "reducción de franquicia" disminuye la franquicia a 400,00 € y la FIANZA a 1000,00 €.

Si no se contrata la cobertura opcional U-MOKE + (reducción de franquicia), se realizará un bloqueo en la tarjeta de crédito física del Arrendatario por un importe de 2000,00 €, a título de preautorización para cubrir la franquicia y cualquier posible daño en el vehículo conducido y estipulado en su contrato de alquiler. Si el Arrendatario devuelve el Vehículo en las mismas condiciones en las que lo recogió, el importe bloqueado será reembolsado.

9.1. Coberturas opcionales

9.1.1. Asistencia y Grúa 24/7

Esta cobertura adicional incluye, en caso de avería doméstica del vehículo, un servicio telefónico 24 horas llamando al siguiente número: +34 633 662 681, la sustitución o reemplazo del Vehículo implicado en el incidente, la asistencia en carretera por grúa, acudiendo al lugar del incidente en el menor tiempo posible. Esta cobertura adicional no se aplicará si dicho incidente se debe a la negligencia del Arrendatario o a un fallo en la carga de la batería o a un accidente o a la inmovilización del Vehículo debido a delitos o infracciones cometidos con el mismo, como se especifica en los puntos 11.1 y 1. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto.

9.1.2. U-MOKE +

Esta cobertura adicional incluye una disminución de la fianza a 1000,00 € y de la franquicia a 400,00 €. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto.

9.2. Franquicia / Depósito

Independientemente de las coberturas contratadas, se realizará un bloqueo/retención en concepto de Franquicia/Depósito de garantía en la tarjeta física proporcionada, como garantía del cumplimiento de sus obligaciones con U-MOKE, así como para garantizar cualquier posible responsabilidad que surja durante el período de alquiler que deba ser asumida por el arrendatario. El importe del depósito variará en función de las opciones seleccionadas, diferenciado entre ESTÁNDAR / U-MOKE + (reducción de Franquicia). Esto se hará mediante el bloqueo/retención del importe correspondiente en la tarjeta física proporcionada por el conductor principal o por el conductor adicional que figure y firme el contrato. Si este bloqueo/retención no se puede realizar, U-MOKE podrá denegar el alquiler. Para el bloqueo de la Franquicia, siempre se debe proporcionar una tarjeta de crédito física.

Una vez finalizado el contrato y realizadas las verificaciones necesarias, si no se constata ninguna incidencia relacionada con el alquiler del vehículo, se liberará el importe bloqueado/retenido. La liberación del bloqueo/retención variará en función del plazo establecido por la entidad bancaria emisora de la tarjeta de pago proporcionada. Para más información sobre los métodos de pago, consulte el punto 19.

9.3. Exclusiones generales de la cobertura y sus correspondientes sobrecostes

Todas las coberturas detalladas no incluyen los siguientes servicios relacionados con los daños al vehículo, en lo que respecta a: elementos estructurales; bajos del vehículo; equipamiento interior y exterior, y en función de las coberturas contratadas por el arrendatario, se pueden aplicar gastos de asistencia en carretera. Esta lista se proporciona a título informativo, debido a su extensión, remitimos al anexo adjunto, donde se especifican en detalle todos los posibles daños y/o pérdidas, así como los servicios relacionados, con sus respectivos precios. Dicho anexo se encuentra a disposición de todo el público en las instalaciones, en los sitios web de U-MOKE, o cualquier otro medio que el Arrendador considere oportuno, y el Arrendatario manifiesta conocer expresamente su contenido a la firma de este Contrato. Todos los precios se indicarán en Euros (€) y serán los que se cobrarán por los eventuales daños, pérdidas y servicios correspondientes en la factura emitida a nombre del Arrendatario. Ninguna modalidad de las coberturas cubrirá los daños producidos en el vehículo asegurado como consecuencia de: guerras, catástrofes naturales y fenómenos naturales (granizo, tormenta de nieve u otros), terrorismo, disturbios o motines, intervenciones de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, negligencia por parte del Arrendatario, abandono, accidente o inmovilización del vehículo debido a delitos o infracciones cometidos con este, y cualquier otra actividad establecida en los puntos 11.1 y 12. Estos daños y servicios correspondientes correrán a cargo del Arrendatario. En ningún caso la cobertura cubrirá los efectos personales dejados, guardados o transportados en el vehículo.

10. Productos y servicios

10.1. U-MOKE URBAN

Para alquilar y conducir un vehículo de "U-MOKE URBAN", es imprescindible cumplir las siguientes condiciones:

Disponer de un permiso de conducir válido y en vigor, de acuerdo con los requisitos definidos en el punto 3.
Cumplir los criterios de edad.
Disponer de un smartphone con el sistema operativo "iOS" o "Android" en una versión compatible para la descarga y el uso de la aplicación, "Google Map y Melib 2025".
Haber descargado previamente la aplicación, estar registrado y tener una cuenta personal válida de acuerdo con las condiciones de uso de la aplicación, tener conexión a Internet y la funcionalidad Bluetooth.
Disponer de un medio de pago aceptado por U-MOKE (ver punto 19).
Tener la capacidad legal suficiente para celebrar un contrato con U-MOKE.

10.1.1. Proceso de reserva de vehículo

Para poder disfrutar de "U-MOKE Urban", el cliente deberá acceder a su cuenta personal en la aplicación "U-MOKE Urban" previamente descargada en el smartphone, conectarse a Internet, activar la funcionalidad Bluetooth y haber registrado una tarjeta de crédito en su cuenta personal. Una vez realizado el registro y validada la cuenta, podrá empezar a utilizar el servicio deseado. No hay un plazo mínimo entre la reserva y el inicio del alquiler. La reserva del vehículo puede realizarse con hasta dos meses de antelación, sujeta a disponibilidad. Sin embargo, no será posible reservar varios vehículos en la misma franja horaria de alquiler con el mismo usuario.

10.1.2. Condiciones

El cliente alquila un vehículo de una categoría determinada, a menos que se le ofrezca la posibilidad de alquilar un modelo específico (siempre sujeto a disponibilidad). Los vehículos alquilados disponen del seguro de responsabilidad civil obligatoria (CDW) con la cobertura U-MOKE URBAN, eliminando la franquicia e incluyendo la asistencia en carretera (ver punto 9). La política de combustible incluida es "lleno/lleno" y se aplican las mismas políticas indicadas en el punto 15 tanto para los vehículos de combustible como para los vehículos eléctricos. En el marco del contrato de alquiler, se realizará un depósito de garantía para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por el cliente.

10.1.3. Modificación o cancelación de la reserva

La reserva puede ser modificada, a través de la aplicación, hasta una (1) hora antes del servicio de alquiler, sujeto a disponibilidad. Las modificaciones posibles son las siguientes:

Antes del inicio del alquiler: lugar de recogida; modelo del vehículo; fecha y hora de recogida y/o devolución.
Después del inicio del alquiler: fecha y hora de devolución; prórroga del contrato de alquiler hasta un máximo de treinta (30) días, sujeto a disponibilidad y según las condiciones tarifarias vigentes en el momento de la prórroga.

En caso de no prórroga del contrato de alquiler del vehículo y de no devolución del vehículo en el plazo indicado en la reserva, se aplicará una penalización por incumplimiento del contrato (ver punto 2).

La reserva puede ser cancelada gratuitamente hasta dos (2) horas antes de la hora prevista de la reserva. Si no se respeta este plazo, el cliente deberá abonar el primer día de alquiler (calculado sobre 24 horas). Si la duración de la reserva es inferior a 4 horas, el importe a pagar será el de las horas reservadas. Por razones de gestión de la flota de alquiler de U-MOKE URBAN, esta última se reserva el derecho de revisar el número de reservas canceladas por el cliente, pudiendo proceder a bloquear al usuario y denegar futuras reservas en caso de constatarse la cancelación de (3) reservas o más en un plazo de diez (10) días.

10.1.4. Recogida del vehículo

Los vehículos pueden ser recogidos en los lugares de "U-MOKE URBAN" hasta dos (2) horas después de la hora prevista en la reserva para el inicio del alquiler. Una vez transcurrido el plazo de cortesía, la reserva será automáticamente cancelada y se facturará el importe total de la reserva. El acceso al vehículo se realizará exclusivamente a través de la aplicación "U-MOKE URBAN", por lo que es responsabilidad del cliente disponer de un smartphone con suficiente batería, conexión a Internet, acceso a su cuenta personal en la aplicación y la funcionalidad Bluetooth. Media hora antes del inicio de la reserva, el cliente recibirá la información sobre el vehículo asignado, así como el contrato de alquiler para proceder a su firma. Si el contrato no ha sido firmado, el vehículo asignado no estará disponible, la reserva anterior será cancelada y el cliente deberá pagar el primer día de alquiler (calculado sobre 24 horas). U-MOKE URBAN no será responsable de la no realización del alquiler y de los daños que puedan derivarse si el cliente no cumple todas las condiciones previamente indicadas. Será necesario permanecer a una distancia máxima de cinco (5) metros del vehículo para poder abrirlo y cerrarlo.

10.1.5. Devolución del vehículo

Para finalizar el alquiler, es necesario pulsar el botón "finalizar viaje" a través de la aplicación "U-MOKE URBAN". El vehículo debe estar ubicado dentro del perímetro de la ubicación indicada durante la reserva. El cliente dispondrá de un período de treinta minutos (30 minutos) para efectuar la devolución correcta del vehículo, a contar desde la hora de devolución prevista en el contrato de alquiler. En caso de devolución tardía más allá de este período, al cliente se le facturará el importe del alquiler desde la finalización prevista en el contrato, hasta la devolución efectiva del vehículo, con además una penalización por devolución tardía de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Si el vehículo no es devuelto al final del período de alquiler sin contacto previo con U-MOKE URBAN en un plazo de cuatro (4) horas, se presentará inmediatamente una denuncia por apropiación indebida del vehículo contra el cliente. U-MOKE se reserva el derecho de emprender todas las acciones legales y logísticas necesarias para recuperar el vehículo, cuyos gastos correrán siempre a cargo del cliente. Si el vehículo no ha sido devuelto al final del contrato de alquiler debido a una avería o un accidente, las eventuales coberturas adicionales contratadas perderán su efecto, y el cliente será el único responsable directo del pago de los daños, reparaciones y gastos, así como de la reparación de los posibles daños a terceros, sin exclusión ni limitación. El cliente recibirá el vehículo en perfecto estado de funcionamiento y deberá conservarlo en el mismo estado. El cliente será responsable de los daños causados al vehículo durante el período de alquiler. Los costes de los daños se detallan en el anexo adjunto a estos Términos y Condiciones.

10.1.6. Método de pago

El pago debe realizarse a través de la aplicación "U-MOKE URBAN". Debe efectuarse con la tarjeta de crédito del cliente y por adelantado al confirmar la reserva, excluyendo los posibles costes adicionales que puedan generarse durante el período de alquiler. Para confirmar la reserva, el cliente debe registrar una tarjeta de crédito en su perfil de acceso, dando su consentimiento para:

Registrar esta información con el proveedor de pagos en formato cifrado.
Vincular la tarjeta de crédito a la cuenta personal creada en la aplicación "U-MOKE URBAN".
La posibilidad de cargar los importes adeudados en la tarjeta bancaria.
Solicitar al banco que bloquee el importe correspondiente a la fianza (ver punto 9.2).
Autorizar el pago de cualquier suma relativa al alquiler del vehículo o a cualquier otro concepto inherente a la reserva y al contrato.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de la tarjeta de crédito es exacta. La tarjeta debe estar a nombre del titular de la cuenta personal creada en la aplicación "U-MOKE URBAN", que debe coincidir con la información de su permiso de conducir proporcionado. Si la información proporcionada por el cliente es inexacta y no coincide con los datos del titular de la cuenta personal de la aplicación "U-MOKE URBAN", U-MOKE se reserva el derecho de cancelar la reserva y cualquier cobertura adicional contratada. En caso de varios intentos de pago fallidos, U-MOKE se reserva el derecho de bloquear la cuenta personal del cliente en la aplicación "U-MOKE URBAN".

11. En caso de accidente, acto delictivo o vandalismo (ver punto 11.1) cometido contra el vehículo, el Arrendatario tendrá la obligación de:

Denunciar inmediatamente los hechos a la policía.
Cumplimentar un parte amistoso de accidente según el modelo oficial que se encuentra en el Vehículo indicando al menos el número de la matrícula, el nombre y la dirección de la parte contraria, además del nombre de la compañía de seguros y, en su caso, el número de la póliza del seguro.
Describir el accidente de manera concisa y precisa, y en su caso, anotar el nombre de los testigos.
No prejuzgar ni reconocer responsabilidad alguna del accidente.
No abandonar el vehículo sin tomar las medidas adecuadas para protegerlo contra daños posteriores y dejarlo cerrado sin que obstaculice la circulación.
Informar inmediatamente a U-MOKE del siniestro llamando al teléfono de urgencia: +34 633 662 681.

En caso de accidente o acto delictivo, el Arrendador no estará obligado a proporcionar otro vehículo de alquiler al Arrendatario; en este caso, se considerará que el Contrato ha sido rescindido entre ambas partes, Arrendador y Arrendatario, y el Arrendatario deberá abonar todos los gastos derivados del Contrato al Arrendador. Sin embargo, el Arrendador podrá ofrecer un nuevo vehículo, según las condiciones vigentes en ese momento, para reemplazar el vehículo implicado en el accidente, acto delictivo o vandalismo. U-MOKE no será responsable de los daños o pérdidas causados a los bienes u objetos transportados. El Arrendador está exento de toda responsabilidad por los daños o pérdidas resultantes del uso del vehículo o en caso de accidente o incidente durante el período de alquiler.

11.1. Ejemplos de actos delictivos o de vandalismo cometidos contra el vehículo

Robo o hurto del vehículo. Robo o hurto de partes exteriores o interiores del vehículo como las ruedas, neumáticos o asientos. Robo con violencia causando daños en las lunas o la carrocería del vehículo. Vandalismo contra el vehículo. La lista anterior se redacta a simple título de ejemplo, y no es exhaustiva.

12. Uso no autorizado del vehículo

El Arrendatario estará obligado a utilizar el Vehículo con la diligencia y el cuidado adecuados, de acuerdo con las características del mismo, respetando el código de circulación de vehículos a motor vigente, y evitando, en todo caso, cualquier situación que pueda provocar daños al vehículo o a terceros. Asimismo, cada vez que no se respeten las disposiciones estipuladas en este punto, se considerará que se ha realizado un uso no autorizado. El Arrendatario tiene la obligación de no permitir la conducción del vehículo a personas distintas de las autorizadas de acuerdo con el presente Contrato y el Arrendatario es directamente responsable de cualquier daño o perjuicio causado al vehículo o a terceros en este caso. El Arrendatario será enteramente responsable de los daños causados a las partes interiores y exteriores del vehículo debido a su uso no autorizado. En caso de uso no autorizado del vehículo, el arrendatario está obligado a pagar todos los gastos resultantes de dichos daños, el importe especificado se pagará con cargo a la tarjeta de crédito del arrendatario, mostrando el arrendatario su acuerdo expreso a todos los efectos. La firma del Arrendatario en el Contrato se considerará como aceptación de las condiciones generales y específicas especificadas contractualmente. El uso no autorizado incluye, sin limitarse a, los siguientes casos citados a título de ejemplo:

Participación en competiciones.
Carreras ilegales.
Conducción sin autorización o permiso de conducir, o sin la autorización del arrendador.
Cesión del vehículo a un tercero.
Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
Circulación en lugares no aptos para el transporte público, como por ejemplo playas, circuitos de carreras, etc.
Circulación por carreteras que puedan dañar los bajos o el cárter del vehículo.
Comportamiento negligente ante el encendido de testigos o señales de advertencia en el cuadro de instrumentos del vehículo, que el arrendatario reconoce conocer al firmar este contrato.
Transporte de mercancías o animales en el vehículo.
Transporte de muebles, salvo para los vehículos específicamente diseñados para ello.
Transporte de personas o bienes que implique directa o indirectamente un pago al arrendatario (por ejemplo, utilizar el vehículo como "taxi" ilegal).
Subarriendo del vehículo.
Transporte de un número de personas o de equipaje superior al autorizado para el vehículo, según el número de cinturones de seguridad.
Transporte de equipaje en el techo del vehículo (está prohibido montar una baca en el techo).
Dejar objetos visibles en el vehículo.
Ensuciar el interior del vehículo.
Conducción del vehículo en estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia del alcohol, medicamentos o drogas.
Conducción temeraria.
Conducción contraria a las normas de circulación.
Conducción del vehículo alquilado por una persona no autorizada en el contrato como arrendatario o conductor adicional.
Conducción del vehículo fuera de la zona autorizada, como se indica en el punto 16 de estas condiciones.
Uso del vehículo después de la finalización del período de alquiler.
No utilizar silla de bebé y/o niño si se viaja con personas menores de 12 años o de estatura inferior a 135 cm.
ESTÁ FORMALMENTE PROHIBIDO FUMAR EN EL INTERIOR DEL VEHÍCULO. Todos nuestros vehículos son estrictamente para no fumadores. En caso de incumplimiento de esta norma, o si se constata un deterioro (bimini, asientos, alfombrillas...) o si es necesaria una limpieza adicional para eliminar los olores a tabaco, se añadirá un suplemento a la factura para cubrir los gastos de devolución del vehículo a su estado original de no fumador.

13. Infracciones de tráfico

El Arrendatario será responsable del pago de las multas generadas durante el período de alquiler del vehículo y deberá informar al Arrendador de cualquier infracción y/o sanción impuesta sobre el vehículo o el conductor durante dicho período. El Arrendador, en la medida en que la legislación vigente lo permita, facturará hasta 25 euros por los gastos administrativos incurridos en la tramitación de las solicitudes que las autoridades competentes u otros terceros dirijan al Arrendador en relación con infracciones administrativas, posibles actos delictivos u otros delitos cometidos durante el período de alquiler por cada expediente. El pago de las multas y su gestión no están incluidos en ninguna de las coberturas que se puedan contratar, salvo indicación contraria. Si el Arrendador ha pagado el importe relativo a una infracción u otra sanción cometida por el Arrendatario durante su período de alquiler, este último será responsable de dicho importe, que se facturará en el mismo medio de pago proporcionado por el Arrendatario en el momento de la firma del contrato. En caso de retención del vehículo por las autoridades debido a un acto u omisión por parte del Arrendatario, cualquiera que sea la causa, este será responsable e indemnizará al Arrendador por todos los gastos y el lucro cesante que pudieran haberse generado por este motivo. Además, se facturará un importe de 250 euros en el medio de pago proporcionado al firmar el contrato de alquiler por la inmovilización del vehículo, para cubrir los gastos de grúa y/o administrativos que permitan al Arrendador recuperar la posesión del vehículo. Este importe no prejuzga el derecho a reclamar otras sumas si los gastos de grúa y/o administrativos superan dicho importe. Si el importe es inferior, se realizará un reembolso.

14. Responsabilidad solidaria

Todos los Arrendatarios y/o conductores adicionales responderán solidariamente de todas las obligaciones asumidas por el Arrendatario en el Contrato y de toda la legislación aplicable al mismo.

15. Política de combustible

En el momento efectivo de la reserva y en función de la tarifa seleccionada por el arrendatario, se aplicará una de las siguientes opciones:

Lleno / Reembolsable: El Arrendatario pagará el 100% del depósito al hacer el Check-Out del Vehículo. En el Check-In, el Arrendador verificará el nivel de combustible del depósito en ese momento: la cantidad de combustible restante en el depósito será reembolsada según el marcador de octavos, menos los gastos administrativos de repostaje.
Lleno / Lleno: En el Check-Out, el Arrendador ha entregado el vehículo con el depósito lleno, y por su parte, el Arrendatario deberá devolver el vehículo con el depósito lleno en el Check-In. Si el Arrendador incumple su obligación de llenar el depósito, el Arrendatario podrá exigir en el Check-out que el vehículo le sea entregado con el depósito lleno. Si no hace esta reclamación en ese momento, se considerará que está conforme. Si por el contrario, el Arrendatario es quien incumple su obligación de llenar el depósito en el Check-in, se le cobrarán unos gastos de gestión de repostaje más los litros que falten hasta alcanzar el 100% del depósito.

En caso de repostaje incorrecto del vehículo, se facturarán los gastos por el llenado completo del depósito, así como un suplemento por los daños causados por el combustible incorrecto.

15.1. Vehículos eléctricos

Garantizamos que el vehículo siempre se entregará con al menos un 85% de carga. Es necesario devolverlo con un nivel mínimo de:

10 a 15% de batería para un alquiler por día;
85% en el caso de alquiler de 24 horas o más;

Se aplicarían cargos en función del nivel de carga. El Arrendatario se compromete a seguir estrictamente las instrucciones de carga del vehículo eléctrico o híbrido enchufable. El uso de cables de carga u otros accesorios no autorizados por U_MOKE para el vehículo o el punto de carga correspondiente está formalmente prohibido. El Arrendador no puede ser considerado responsable de la posible imposibilidad de recargar el vehículo en los puntos de recarga. Al finalizar el alquiler, los cables de carga suministrados deben ser devueltos con el vehículo. En caso de incumplimiento, el Arrendador facturará al Arrendatario el coste del accesorio faltante.

16. Territorio autorizado

A continuación, detallamos la lista de regiones autorizadas para la circulación de nuestros vehículos: Salvo autorización expresa, está prohibido trasladar el vehículo de la península a cualquier isla y/o de una isla a la península. Está prohibido cruzar las fronteras fuera del continente europeo, incluyendo la prohibición de viajar a Ceuta y Melilla. Además, está prohibido circular por los siguientes países, así como por cualquier otro país no mencionado anteriormente: Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Macedonia del Norte, Moldavia, Ucrania, Rusia, Turquía, Reino Unido. Las restricciones territoriales pueden variar según el país de alquiler del vehículo. El vehículo no podrá ser embarcado o transportado por ningún medio de transporte, salvo autorización expresa y por escrito del Arrendador. Le informamos que nuestros vehículos están equipados con geolocalizadores y si detectamos que han superado el territorio autorizado, por dolo o negligencia, se considerará una violación del contrato, lo que conllevará la rescisión inmediata del contrato por incumplimiento contractual por parte del arrendatario, con una penalización correspondiente al importe indicado en el anexo adjunto bajo el concepto "Paso a territorio no autorizado", y el Arrendador podrá también solicitar una compensación por daños y perjuicios si estos son superiores a dicho importe.

17. Kilometraje

En las Islas Baleares y en las Islas Canarias: ilimitado por período de alquiler. En el resto de los territorios autorizados: 300 km por día durante la duración del alquiler, y 3.000 km máximo en total. Si se supera este límite o si el Vehículo se utiliza después de la finalización del Contrato, se aplicará un recargo por exceso de kilometraje.

18. Extras

El Arrendador ofrece diferentes tipos de opciones adicionales para completar la experiencia del cliente. Puede consultar el coste de estos servicios en la tabla de opciones adicionales adjunta a este contrato.

18.1. Conductor Joven

Permite a los conductores jóvenes con una edad comprendida entre 18 y 25 años y que posean un permiso de conducir válido alquilar un vehículo en nuestra empresa y disfrutar de la misma libertad y comodidad que los conductores de más edad. Si el conductor es novel y tiene menos de un año de experiencia con el permiso de conducir, será responsabilidad del arrendatario proporcionar la identificación requerida en el país donde planea conducir. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto.

18.2. Segundo Conductor

Un suplemento opcional que permite a una segunda persona conducir el vehículo. El coste de este servicio se detalla en el anexo adjunto a este contrato.

18.3. Transporte de Bebé/niño

Está prohibido transportar a menores con una altura igual o inferior a 135 cm ya que el vehículo no está equipado con los dispositivos adecuados para la fijación de los sistemas de retención infantil homologados. El Arrendador no asume ninguna responsabilidad por los daños personales y/o materiales, directos o indirectos, resultantes de la instalación, la falta de verificación y/o el uso incorrecto del sistema de retención por parte del Arrendatario. La pérdida y/o rotura no están cubiertas por ninguna de nuestras garantías.

19. Pago

El cliente está obligado a abonar todos los importes adeudados a U-MOKE mediante tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMEX o Bitcoin) o de débito, salvo acuerdo en contrario. El pago de las reservas a través de nuestro sitio web solo puede realizarse con las tarjetas de crédito o débito mencionadas anteriormente. El incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación de pago autoriza a U-MOKE a rescindir de pleno derecho el contrato de alquiler y a exigir la restitución inmediata del vehículo, así como el pago del importe adeudado. A tal efecto, U-MOKE puede recurrir a proveedores de servicios de gestión de impagos, siendo el cliente responsable de los gastos incurridos por U-MOKE en el proceso de cobro, incluidos, en su caso, los gastos de recuperación del vehículo.

20. Moneda

Las tarifas son fijadas por el Arrendador en euros (€) y pueden ser convertidas a cualquier otra moneda a través del conversor: https://www.google.com/finance/converter, sin compromiso por su parte en caso de error de conversión. Es posible efectuar el pago en todas nuestras instalaciones en la moneda de su contrato, únicamente con las tarjetas de crédito indicadas en el punto anterior.

21. Impuestos

Todos los precios indicados en las tarifas incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. La Empresa de alquiler no se hace responsable de los impuestos adicionales impuestos por un Estado, una región o una autoridad local durante la vigencia de este Acuerdo.

22. Jurisdicción y Ley aplicable

El presente Contrato se rige por la legislación nacional en la materia. Las Partes se someten a las Juntas Arbitrales de Transporte y a los Juzgados y Tribunales del país para todas las incidencias y cuestiones derivadas del presente Contrato, salvo aquellas que versen sobre materias de consumo, que se regirán por la jurisdicción establecida en la normativa de esta última.

22.1.

Según el reglamento sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo (Reglamento (UE) n.º 524/2013), siempre se debe hacer referencia a la plataforma de la UE para la resolución en línea de litigios. También se aplica si no hay voluntad de participar en dicho procedimiento.

23. Política de cancelación

Todas las cancelaciones deben realizarse por los siguientes medios, según el caso: Si la cancelación está permitida por las condiciones de la tarifa, debe realizarse por teléfono al +34 633 662 681. En caso de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, atentado, fallecimiento o enfermedad grave repentina del Arrendatario, sus padres, hermanos o hijos), debidamente justificada, la cancelación debe solicitarse a través del enlace: contact@u-moke.com, adjuntando los justificantes correspondientes. Para las Tarifas No Reembolsables, no se efectuará ningún reembolso, salvo por las razones de fuerza mayor mencionadas anteriormente.

U-MOKE se reserva el derecho de actualizar las presentes Condiciones Generales y de modificar los servicios a su discreción. U-MOKE deberá informar al cliente/Arrendatario con antelación de las modificaciones previstas, para que este último pueda ejercer su derecho de oposición a dichas modificaciones durante el tiempo restante del contrato en curso. Las comunicaciones entre el Arrendador y el Arrendatario deben realizarse por medios de comunicación adecuados, con constancia escrita, y en un plazo razonable. En caso de que, en un plazo de 15 días desde la comunicación oportuna de las modificaciones por parte de U-MOKE al arrendatario, no se reciba respuesta, dichas modificaciones se considerarán aceptadas.

24. Atención al cliente y reclamaciones

Si desea hacer alguna sugerencia para mejorar nuestros servicios, le invitamos a contactarnos a través de u-moke.com/#contact. Además, todas nuestras agencias disponen de hojas oficiales de reclamaciones, disponibles previa solicitud a nuestros empleados. Agradecemos sus comentarios y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestra oferta basándonos en las opiniones de nuestros clientes.

25. Acuerdo marco

Las presentes condiciones tienen el carácter de acuerdo marco, y se aplican a todo contrato de alquiler que se celebre entre el mismo arrendatario y la Empresa de alquiler.

26. Traducción

El Arrendatario tiene derecho a recibir un ejemplar en la lengua oficial de las presentes condiciones generales, y este hecho se indicará en sus versiones redactadas en otros idiomas, informándole en nuestras instalaciones de qué idiomas disponemos en ese momento preciso. En caso de discrepancias, la versión dirimente será la redactada en español.

27. Política de privacidad

27.1. Tratamiento de datos personales

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ("RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD") y demás normativa aplicable, se informa al Cliente que los datos personales recogidos en el marco de la suscripción a nuestros productos y servicios serán tratados por AIRSTEMANO S.L. en su calidad de Responsable del Tratamiento (en adelante, el "Responsable").

27.2. Finalidad y bases legales del tratamiento

Los datos personales recogidos serán tratados para la ejecución del contrato de alquiler y todos los servicios y productos relacionados con el mismo, así como las gestiones previas a la formalización del contrato. Las bases legales de los diferentes tratamientos son la ejecución del contrato, el consentimiento otorgado por el Cliente, el cumplimiento de las obligaciones legales y el interés legítimo de U-MOKE. Se informa al Cliente que algunos vehículos de U-MOKE están equipados con geolocalizadores. Los datos de geolocalización serán tratados con la finalidad de recuperar el vehículo y controlar la conducción en el "Territorio Autorizado" (Cláusula 15), todo ello sobre la base de la ejecución del contrato celebrado entre el Arrendador y el Cliente.

27.3. Destinatarios

Los datos de los interesados no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal, con su consentimiento, para cumplir nuestras obligaciones contractuales, así como para satisfacer nuestros intereses legítimos.

27.4. Datos de terceros

En caso de proporcionar datos personales pertenecientes a terceros, el Cliente declara que cuenta con el consentimiento de los interesados para tal fin, habiéndoles informado previamente del contenido de la presente información relativa a la protección de datos y de la Política de Privacidad del Responsable.

27.5. Derechos de los interesados

Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, oposición, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, por escrito acompañado de una copia de su documento de identidad y dirigido al domicilio indicado al inicio de las presentes Condiciones Generales o a la dirección de correo electrónico: admin@u-moke.com. Asimismo, los interesados pueden presentar una reclamación ante una autoridad de control del Estado miembro donde residan, donde se encuentre su lugar de trabajo o del lugar donde se haya cometido la presunta infracción. En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos, sita en C/ Jorge Juan, 6 28001 – Madrid.

27.6. Información adicional

Los interesados pueden consultar la información adicional y detallada sobre el tratamiento realizado por AIRSTEMANO S.L. de sus datos personales en la Política de Privacidad, ubicada en nuestro sitio web.

03 de noviembre de 2025

COBERTURAS

COBERTURAS	FIANZA	FRANQUICIA
ESTÁNDAR INCLUIDA	2000,00	2000,00
U-MOKE +	20,00 € / DÍA	1000,00

Extras

Extras	Precio
Conductor joven (18-25 años)	12,00€ por día
Segundo conductor	12,00€ por día
Suplemento fuera de horas	40,00 por servicio
Extra de combustible	70,00€ por servicio
Reactivación de reserva	60,00€ por servicio
Limpieza	9,00 € por servicio
Entrega Zona 1	60,00€ por servicio
Entrega Zona 2	100,00€ por servicio
Recogida Zona 1	60,00€ por servicio
Recogida Zona 2	100,00€ por servicio
Asistencia en carretera 24/7	33,00 € por reserva

Otros cargos / penalizaciones

Otros cargos / penalizaciones	Precio
Gestión de multas	25,00 € Por servicio
Servicio de Asistencia en Carretera	250,00 € Por servicio
Devolución tardía	50,00 € Por servicio
Conductor no autorizado	70,00 € Por servicio
One way no permitido	490,00 € Por servicio
One way internacional no permitido	3000,00€ Por servicio
Cargo por abandono de vehículo	250,00€ Por servicio
Cargo por embarque no permitido	250,00 € Por servicio
Gastos de envío de objeto encontrado	20,00 € Por servicio
Cargo por repostaje	19,00 € Por servicio
Cargo de limpieza (arena; residuos…)	70,00 € Por servicio
Limpieza + (Pelos, líquido vómito)	120,00 € Por servicio
Inmovilización del vehículo	250,00 € Por servicio

Equipamiento / Accesorio

Equipamiento / Accesorio	Precio
Llaves	300,00 €
volante	750,00 €
Autorradio Pioneer	350,00 €
Soporte para teléfono	50,00 €
Cable cargador	450,00 €
Adaptador	240,00 €
Bimini	1200,00 €
Llanta / Rueda	400,00 €
Rueda de repuesto	550,00 €
Funda de rueda de repuesto	600,00 €
Kit de gato para rueda	150,00 €